Politique d’expédition

Conditions de livraison et retour

Scarpa Store

🚚 Livraison en Tunisie

Nous livrons toutes vos commandes partout en Tunisie grâce à des transporteurs fiables et expérimentés. Chaque commande est suivie de près pour garantir une livraison sécurisée et rapide.

⏱ Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

En cas de périodes de forte activité (soldes, promotions ou événements spéciaux), le délai d’expédition peut être légèrement prolongé. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous êtes prévenu pour organiser la livraison.

📦 Modalités de livraison

Pour assurer une réception sécurisée :

  • Les colis sont remis contre signature.
  • Merci de fournir des informations exactes et complètes : adresse complète, ville, code postal, numéro de téléphone valide, et indications utiles pour le livreur.

Scarpa Store ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un problème de livraison si les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes.

📞 Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur :

  • Plusieurs tentatives de livraison seront effectuées pendant 3 jours maximum.
  • Sans réponse de votre part, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Vous pourrez alors organiser un nouvel envoi avec notre service client.

🔁 Échanges et retours

Nous souhaitons que vos achats vous donnent entière satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 3 jours à compter de la réception.

Conditions d’échange

  • Les articles doivent être neufs, non portés, et dans leur emballage d’origine.
  • Les frais d’échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Motifs acceptés

  • Changement de modèle ou de couleur
  • Article défectueux

Procédure

Pour effectuer un échange, contactez notre service client :
📧 Email : info@scarpa.tn

Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif de l’échange. Notre équipe vous accompagnera pas à pas pour trouver la solution la plus rapide et adaptée.